«Телефон доверия» Учреждения здравоохранения "Минской ЦРБ" для пациентов, желающих сообщить информацию о фактах вымогательства и взяточничества со стороны медицинских работников 8-017-505-17-54
Стол справок: 8017-505-27-67       Горячая линия Минской ЦРБ: 8017-505-27-91
Russian Belarusian Chinese (Simplified) English German Lithuanian Polish Ukrainian

ИНСТРУКЦИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

 

ИНСТРУКЦИЯ

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ ПО НИМ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА В УЗ «МИНСКАЯ ЦРБ»

ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящая Инструкция разработана в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2011 г., № 83, 2/1852), Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2007 г., № 250, 1/8997), постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2012 г., № 5, 5/35055), постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь 21 марта 2005 г. № 5/15728).

2. Настоящая Инструкция определяет порядок организации работы и ведения делопроизводства по обращениям граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее, если не указано иное – обращения) в УЗ «Минская ЦРБ».

3. Действие настоящей Инструкции не распространяется на переписку (запросы) государственных органов и организаций (их структурных подразделений) при выполнении ими функций, возложенных на них нормативными правовыми актами.

4. Делопроизводство по обращениям в УЗ «Минская ЦРБ» осуществляется отдельно от других видов делопроизводства.

Делопроизводство по замечаниям и предложениям граждан, внесенным в книгу замечаний и предложений, ведется отдельно от делопроизводства по обращениям граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, поданным в письменной, устной или электронной форме.

Делопроизводство по обращениям граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, в том числе внесенным в книгу замечаний и предложений, в УЗ «Минская ЦРБ» ведется централизованно.

ГЛАВА 2

ПРИЕМ, РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЕТ ОБРАЩЕНИЙ

5. Все поступившие в УЗ «Минская ЦРБ» письменные обращения принимает секретарь приемной УЗ «Минская ЦРБ» в соответствии с требованиями Инструкции.

6. В ходе приема письменных обращений непосредственно от заявителей, в случае необходимости, даются разъяснения по вопросам, относящимся к компетенции секретаря приемной УЗ «Минская ЦРБ».

7. При приеме письменных обращений, поступивших по почте, секретарем приемной УЗ «Минская ЦРБ» проводится проверка правильности их доставки, целостности упаковки конвертов.

Конверты от поступивших письменных обращений сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или когда дата на оттиске календарного штемпеля служит подтверждением даты их отправки и получения.

8. Все поступившие в УЗ «Минская ЦРБ» обращения регистрируются в установленном порядке в отделе делопроизводства и специальной работы в день их поступления, а если обращения поступили в нерабочий день (нерабочее время) – не позднее чем в первый следующий за ним рабочий день.

Обращения, ошибочно доставленные в УЗ «Минская ЦРБ», не регистрируются и направляются по назначению, а при невозможности установления адресата возвращаются отправителю с отметкой «Ошибочно доставлено».

При поступлении в УЗ «Минская ЦРБ» электронных обращений создаются их бумажные копии, которые регистрируются в порядке, установленном для регистрации письменных обращений.

9. Устные обращения поступают в УЗ «Минская ЦРБ» в ходе личных приемов граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц, проводимых главным врачом, его заместителями.

10. Регистрация обращений осуществляется с использованием регистрационно-контрольных карточек.

Регистрационно-контрольная карточка обращений заполняется по форме согласно приложению 2 к настоящей Инструкции.

11. Регистрационный штамп на письменном обращении и (или) бумажной копии электронного обращения ставится на свободном от текста месте первой страницы обращения в правом нижнем углу или на другом свободном от текста месте, на нем указываются дата регистрации и регистрационный индекс.

12. Регистрационный индекс обращения гражданина состоит из начальной буквы фамилии автора обращения и порядкового номера поступившего обращения (например, № Л-145). Регистрационный индекс обращения юридического лица или индивидуального предпринимателя состоит из буквенного обозначения «юл» и порядкового номера поступившего обращения (например, № юл-35).

13. Регистрация устных обращений осуществляется секретарем приемной УЗ «Минская ЦРБ» по данным, внесенным в книги учета личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц, оформленные согласно приложению 3 к настоящей Инструкции.

14. Повторным обращениям при их поступлении в УЗ «Минская ЦРБ» присваивается очередной регистрационный индекс и делается отметка «Повторно».

15. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в УЗ «Минская ЦРБ», учитываются под регистрационным индексом первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.

ГЛАВА 3

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

16. После регистрации письменные обращения, в том числе бумажные копии электронных обращений, передаются на рассмотрение главному врачу или его заместителям по вопросам, которые касаются курируемого ими направления деятельности УЗ «»Минская ЦРБ.

Поручения главного врача или его заместителей о порядке рассмотрения таких обращений оформляются в форме резолюции. Резолюция, как правило, оформляется на отдельном листе и прилагается к обращению, при этом она является его составной частью.

17. По письменному и (или) электронному обращению принимается одно из следующих решений:

о рассмотрении в УЗ «Минская ЦРБ»;

о направлении для рассмотрения в государственный орган, иную организацию в соответствии с их компетенцией;

о возвращении заявителю в случае отзыва им обращения оригиналов документов, приложенных к обращению, до рассмотрения его по существу;

об оставлении без рассмотрения по существу;

о принятии обращения к сведению.

18. Все письменные обращения и бумажные копии электронных обращений после рассмотрения главным врачом или его заместителями возвращаются секретарю приемной УЗ «Минская ЦРБ».

19. Обращения передаются работникам в соответствии с резолюцией для рассмотрения.

20. Рассмотрение обращений в УЗ «Минская ЦРБ» осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 и иными законодательными актами.

21. Обращения рассматриваются по существу исключительно в    пределах компетенции УЗ   «Минская ЦРБ», определенной законодательством.

22. Обращения, поступающие на адрес электронной почты УЗ «Минская ЦРБ» и соответствующие требованиям, установленным пунктами 1-3 статьи 12 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (за исключением требования о наличии личной подписи гражданина, в том числе индивидуального предпринимателя, личной подписи руководителя юридического лица или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенной печатью юридического лица), рассматриваются в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений.

23. Письменные обращения рассматриваются по существу не позднее пятнадцати дней со дня их регистрации, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

При необходимости рассмотрения письменного обращения с учетом его дополнительного изучения и проверки, ответственное за его рассмотрение лицо незамедлительно должно информировать об этом секретаря приемной УЗ «Минская ЦРБ» для внесения соответствующих изменений в контрольные сроки исполнения обращения.

24. При поступлении письменного обращения, в котором одновременно содержатся вопросы, относящиеся к компетенции УЗ «Минская ЦРБ» и других государственных органов, иных организаций:

в пятидневный срок копия обращения направляется в государственный орган, иную организацию в соответствии с их компетенцией, с одновременным информированием об этом заявителя;

в установленные Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» сроки заявителю направляется ответ на те вопросы, которые относятся к компетенции УЗ «Минская ЦРБ».

25. Оставление обращений без рассмотрения по существу осуществляется по решению главного врача или его заместителей и только в случаях, предусмотренных статьей 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

26. Ответы заявителям на обращения, полученные в ходе личного приема главным врачом или его заместителями, изложенные в письменной форме, направляются за подписью главного врача или его заместителя, осуществлявшего личный прием, если им не установлен иной порядок подписания ответа.

27. При оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу, отзыве заявителем своего обращения оригиналы документов, приложенных к письменным обращениям, возвращаются заявителям с сопроводительным письмом.

28. Ответы на рассмотренные по существу устные обращения подлежат объявлению заявителям в ходе личного приема.

Сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений, своевременно вносятся в нее работником структурного подразделения, ответственным за ведение книги замечаний и предложений.

29. Индекс ответа на обращения граждан, в том числе ответа, направленного на внесенные замечания и (или) предложения в книгу замечаний и предложений, состоит из индекса структурного подразделения, дающего ответ, индекса дела по номенклатуре дел УЗ «Минская ЦРБ» и регистрационного индекса обращения.

Индекс ответа на обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей состоит из индекса структурного подразделения, дающего ответ, индекса дела по номенклатуре дел УЗ «Минская ЦРБ» и регистрационного индекса обращения.

30. Ход рассмотрения обращений отражается в системе «ДЕЛО». В нее вносится информация о направленных запросах, полученных документах, отзыве заявителем своего обращения, уведомление заявителей о причинах превышения установленных законодательством сроков рассмотрения обращений, рассмотрение коллективного обращения тридцати и более заявителей с выездом на место.

Кроме того, в системе «ДЕЛО» точно и своевременно отражается изменение сроков рассмотрения обращений, результат их рассмотрения (рассмотрение обращения по существу, оставление письменных, устных и электронных обращений без рассмотрения по существу, направление обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, прекращение переписки), отметка о выдаче предписания и его исполнении.

31. На каждом письменном или электронном обращении после окончательного разрешения поставленных в нем вопросов проставляется отметка об исполнении и направлении его в дело, указываются дата и личная подпись лица, исполнившего данное обращение.

В случае отзыва заявителем своего обращения отметка об исполнении и направлении его в дело проставляется на его заявлении об отзыве своего обращения, поданного в письменной или электронной форме.

После решения вопросов, изложенных гражданином в книге замечаний и предложений, на копии ответа заявителю, остающейся в делопроизводстве УЗ «Минская ЦРБ», работником структурного подразделения, ответственным за ведение книги замечаний и предложений, проставляется отметка об исполнении и направлении ее в дело.

ГЛАВА 4

ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ И ХРАНЕНИЯ ДЕЛ ПО ОБРАЩЕНИЯМ

32. Обращения граждан и юридических лиц и документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел УЗ «Минская ЦРБ».

Копии ответов гражданам на замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, и документы, связанные с их рассмотрением, формируются в определенное дело по номенклатуре дел УЗ «Минская ЦРБ» и хранятся у инспектора по контролю за исполнением поручений УЗ «Минская ЦРБ».

33. Дела с обращениями граждан и юридических лиц формируются в течение календарного года. Каждое обращение и документы, связанные с его рассмотрением, составляют в деле самостоятельную группу.

В случае поступления повторных обращений они формируются в дела вместе с предыдущими обращениями и документами, связанными с их рассмотрением.

35. При формировании дел с обращениями граждан и юридических лиц и документами, связанными с их рассмотрением, проверяется правильность направлений документов в дела, их полнота (комплектность). Неразрешенные обращения, а также неправильно оформленные документы, связанные с их рассмотрением, в дела не формируются, они возвращаются исполнителю на доработку.

36. Срок хранения письменных и (или) электронных обращений и документов, связанных с их рассмотрением, составляет 5 лет (в случае неоднократного обращения – 5 лет с даты последнего обращения).

37. Дела с обращениями заявителей и документами, связанными с их рассмотрением, передаются в архив УЗ «Минская ЦРБ» через год после завершения делопроизводства по ним.

38. Книга замечаний и предложений после окончания ведения хранится вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года – в течение 5 лет в архиве УЗ «Минская ЦРБ».

39. По истечении установленных сроков хранения, обращения и документы, связанные с их рассмотрением, книга замечаний и предложений подлежат уничтожению в порядке, установленном республиканским органом государственного управления в сфере архивного дела и делопроизводства.

ГЛАВА 5

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, ИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

40. Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц (далее – прием граждан) проводится главным врачом, его заместителями по утвержденному главным врачом графику. Предварительную запись на прием граждан к главному врачу осуществляет секретарь приемной УЗ «Минская ЦРБ».

При изменении согласованного порядка приема граждан секретарь приемной УЗ «Минская ЦРБ» должен уведомить об этом лицо, записавшееся на прием, не позже одного дня до планируемого дня проведения приема граждан (в исключительных случаях – в тот же день до запланированного времени приема граждан), а также сообщить ему о дне, на который переносится прием.

В случае отсутствия по уважительной причине должностных лиц, проводящих прием граждан, прием осуществляют лица, исполняющие их обязанности.

41. График приема граждан в УЗ «Минская ЦРБ» размещается в местах, доступных для ознакомления посетителей, а также на официальном сайте УЗ «Минская ЦРБ» в глобальной компьютерной сети Интернет.

42. Книги учета личного приема граждан, индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц, находятся у главного врача, его заместителей и включаются в соответствующие разделы номенклатуры дел УЗ «Минская ЦРБ».

После проведения приема граждан секретарь приемной, заместители главного врача, руководители структурных подразделений и их заместители передают книги учета личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц секретарю приемной для регистрации устных обращений, поступивших в ходе приема граждан.

43. Главным врачом, его заместителями, иными работниками УЗ «Минская ЦРБ» проводятся также выездные приемы граждан.

44. Письменные обращения, полученные в ходе приема граждан главным врачом или его заместителями на выездных приемах передаются секретарю приемной УЗ «Минская ЦРБ» для регистрации в порядке, установленном настоящей Инструкцией, и организации дальнейшей работы.

ГЛАВА 6

КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ИХ АНАЛИЗ

45. Контроль за рассмотрением письменных и электронных обращений ведется секретарем приемной УЗ «Минская ЦРБ».

Все поступившие в УЗ «Минская ЦРБ» письменные и электронные обращения берутся на контроль. Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль за рассмотрением обращений завершается, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны ответы в письменной, устной или электронной форме, за исключением обращений, в которых отсутствуют какие-либо рекомендации, требования, ходатайства, сообщения о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности.

Решения о снятии с контроля обращений принимаются главным врачом, его заместителями или уполномоченными главным врачом руководителями структурных подразделений УЗ «Минская ЦРБ» путем подписания на них ответа.

Секретарь приемной УЗ «Минская ЦРБ» ежеквартально информирует главного врача о соблюдении сроков рассмотрения обращений.

46. Содержащиеся в обращениях вопросы, а также данные о характере обращений и принятых по ним решениях ежеквартально систематизируются в структурных подразделениях УЗ «Минская ЦРБ» и передаются секретарю приемной УЗ «Минская ЦРБ» для подготовки обобщенной информации.

В целях совершенствования организации работы с обращениями, своевременного выявления причин, порождающих обращения, вопросы работы с обращениями граждан рассматриваются на заседаниях медико-санитарного Совета УЗ «Минская ЦРБ».

47. ежеквартально до 10-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, информация о работе с обращениями, поступившими в УЗ «Минская ЦРБ», и ведомственная отчетность по этим обращениям представляются секретарем приемной УЗ «Минская ЦРБ» в главное управление здравоохранения Минского областного исполнительного комитета.

 

ФОРМА

регистрационно-контрольной карточки обращений

Регистрационный индекс № __________________

Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина ____________________________________________

Адрес места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы) гражданина, адрес электронной почты, контактный телефон ________________________________________________________________

Наименование и место нахождения юридического лица, адрес электронной почты, контактный телефон ____________________________

Форма подачи обращения ____________________________________

Дата поступления обращения _________________________________

Количество листов обращения и количество листов приложения ___

Даты, индексы (проставляются при присвоении повторному обращению очередного регистрационного индекса) повторных обращений ________________________________________________________________

Корреспондент, дата и индекс сопроводительного письма _________

Тематика __________________________________________________

Содержание обращения ______________________________________

Резолюция _________________________________________________

Исполнители (указываются исполнители обращений, определенные главным врачом, его заместителями) _______________________________

Срок исполнения ___________________

Дата исполнения ___________________

Отметка о постановке на контроль и снятии с контроля __________

Ход рассмотрения __________________________________________

Отметка о выдаче предписания и его исполнении _______________

Дата ответа заявителю ______________ № ______________________

Отметка об объявлении ответа заявителю в ходе личного приема ___

Документ подшит в дело _______________


Форма

книги учета личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц

Порядковый

номер личного

приема / регистрационный индекс обращения

Дата проведения личного приема

Фамилия,

собственное имя, отчество

заявителя

Адрес места

жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы) заявителя, места нахождения юридического лица

Краткое содержание устного обращения

Результаты

рассмотрения устного обращения*

1

2

3

4

5

6

*1. Рассмотрено по существу, объявлен ответ заявителю.

2. Дано разъяснение, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.

3. Оставлено без рассмотрения по существу на основании пункта 2 статьи 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 года.

4. Для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка. Принято письменное обращение (указать регистрационный номер письменного обращения).

 


 

Объявления

График водительской комиссий УЗ «Минская ЦРБ».

График работы медицинских водительских комиссий УЗ «Минская ЦРБ» Поликлиника Минской ЦРБ: Понедельник, среда, пятница - 15.30-18.00., 3-я суббота месяца...

УЗ «Минская центральная районная больница» приглашает на работу в новый терапевтический корпус

УЗ «Минская центральная районная больница» приглашает на работу в новый терапевтический корпус Врачей-анестезиологов-реаниматологов Врачей-терапевтов Врачей-педиатров Медицинских сестер Фельдшеров-лаборантов Санитарок Контактные телефоны 5052777;5052718;5052785

График работы "прямой телефонной линии" Главного управления по здравоохранению Минского облисполкома по субботам в марте 2019 г.

Дата ФИО Должность Телефон 02.03.2019 9.00-12.00 Гозман Зиновий Борисович первый заместитель начальника 500 42 58; 09.03.2019 9.00-12.00 Высоцкая Леонида Леонардовна заместитель начальника отдела лечебно- профилактической помощи 500 42 04; 16.03.2019 9.00-12.00 Вишневецкий Михаил Леонтьевич заместитель начальника 500...